Política de Privacidad
- Pedimos solo los datos necesarios para responder su consulta, despachar su pedido o prestar el servicio técnico.
- No vendemos sus datos.
- Solo le enviamos ofertas si usted lo autoriza aparte, y puede retirar esa autorización cuando quiera.
- Puede pedirnos acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad o bloqueo de sus datos escribiendo a cozmar@cozmar.cl.
- Las cookies de analítica solo se activan si usted las acepta.
1. Quién es el responsable de sus datos
Cozmar S.A., RUT [COMPLETAR], con domicilio en Parcela 15, Chicauma, Lampa, Región Metropolitana, Chile. Representante legal: [COMPLETAR].
Contacto para materias de datos personales: cozmar@cozmar.cl · WhatsApp +56 9 7528 0692.
2. Qué datos tratamos, para qué y con qué fundamento
| Cuándo | Datos | Finalidad | Fundamento legal | Conservación |
|---|---|---|---|---|
| Formulario de contacto | Nombre, correo o teléfono, comuna, modelo de estufa y mensaje | Responder su consulta y, si lo pide, cotizar o coordinar el servicio técnico | Su consentimiento | 12 meses desde la consulta, salvo que se convierta en compra |
| Compra en el sitio (pago con Flow) | Nombre, correo, teléfono, RUT (opcional en boleta), dirección de despacho, productos comprados, monto y número de orden de pago. Si pide factura: razón social, RUT, giro, dirección y correo de la empresa. No recibimos ni guardamos los datos de su tarjeta | Procesar la compra y el pago, enviarle la confirmación y el seguimiento, emitir el documento tributario y despachar | Ejecución del contrato de compraventa y obligación legal (tributaria) | 6 años desde la compra (normativa tributaria y contable) |
| Pedido por WhatsApp | Nombre, comuna o ciudad, productos solicitados, datos de despacho y pago que usted entregue en el chat | Gestionar la compra, el pago y el despacho | Ejecución del contrato de compraventa y medidas previas a solicitud suya | Mientras dure la relación y luego el plazo de las obligaciones tributarias y contables (6 años) |
| Documentos tributarios | Nombre o razón social, RUT, dirección y detalle de la compra | Emitir boleta o factura | Obligación legal | 6 años (normativa tributaria) |
| Ofertas y novedades (opcional) | Nombre y correo o teléfono | Enviarle ofertas y novedades de Cozmar | Su consentimiento, separado y opcional | Hasta que usted retire su autorización |
| Analítica del sitio (opcional) | Datos de navegación seudonimizados (páginas vistas, búsquedas de modelos, productos agregados al carro). No incluye su nombre, correo ni teléfono | Entender cómo se usa el sitio y mejorar el catálogo | Su consentimiento (banner de cookies) | 14 meses (configuración de conservación de datos de Google Analytics) |
| Registro de consentimientos | Fecha, versión de esta política, finalidades aceptadas y un código seudónimo de su conexión | Demostrar que usted otorgó o retiró su consentimiento | Cumplimiento de obligación legal (deber de acreditar el consentimiento) | Mientras se traten sus datos y hasta 3 años después, para atender eventuales reclamos |
No tratamos datos sensibles ni tomamos decisiones automatizadas ni elaboramos perfiles que produzcan efectos jurídicos sobre usted. El sitio no está dirigido a menores de 14 años.
3. Con quién compartimos sus datos
Solo con proveedores que necesitamos para prestar el servicio, que actúan por encargo nuestro:
- Meta Platforms (WhatsApp): si usted nos escribe o envía su pedido por WhatsApp. Implica transferencia internacional a Estados Unidos y otros países donde Meta opera.
- Flow S.A. (flow.cl): su correo, el monto y el número de pedido, para procesar el pago. Los datos de su tarjeta o cuenta los ingresa directamente en Flow y en los medios de pago que elija; Cozmar no tiene acceso a ellos.
- Blue Express: nombre, dirección y teléfono de despacho, para entregar su pedido.
- Google LLC (Google Analytics y Tag Manager): solo si acepta las cookies de analítica. Implica transferencia internacional a Estados Unidos.
- Google (mapa): el mapa de ubicación solo se carga si usted presiona «Ver mapa»; en ese momento Google recibe su dirección IP. Implica transferencia internacional a Estados Unidos.
- Proveedor de hosting del sitio: [COMPLETAR: nombre y país], donde se almacenan las consultas del formulario y los pedidos, y desde donde se envían los correos de confirmación.
Las transferencias internacionales se realizan conforme a la ley y a las condiciones que fije la Agencia de Protección de Datos Personales. No vendemos ni cedemos sus datos a terceros con fines comerciales.
4. Sus derechos
Usted puede ejercer en cualquier momento, sin costo:
- Acceso: saber qué datos suyos tratamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: pedir que eliminemos sus datos cuando ya no sean necesarios o retire su consentimiento.
- Oposición: oponerse a un tratamiento, incluidas las comunicaciones comerciales.
- Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.
- Bloqueo: pedir la suspensión temporal del tratamiento mientras se resuelve una solicitud.
Cómo ejercerlos
Escriba a cozmar@cozmar.cl o use el formulario de contacto eligiendo el motivo «Mis datos personales». Indique su nombre y el derecho que quiere ejercer; podemos pedirle un dato para verificar su identidad.
Responderemos dentro de 30 días corridos, prorrogables por otros 30 con aviso. Las solicitudes de bloqueo que acompañen una de rectificación, supresión u oposición se resuelven en 2 días hábiles. Si no queda conforme, puede reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
Retirar su consentimiento
Puede retirarlo cuando quiera, por el mismo medio o escribiendo a cozmar@cozmar.cl. Para las cookies, use el enlace «Preferencias de cookies» al pie de cada página. El retiro no afecta lo realizado antes.
5. Cookies y almacenamiento en su navegador
| Nombre | Tipo | Para qué | Duración |
|---|---|---|---|
| cozmar-carro | Necesaria (almacenamiento local) | Recordar las mechas que agregó al carro | Hasta que vacíe el carro o borre los datos del navegador |
| cozmar-consentimiento | Necesaria (almacenamiento local) | Recordar su decisión sobre las cookies | 12 meses |
| _ga, _ga_* | Analítica (opcional, Google) | Distinguir visitas de forma seudónima y medir el uso del sitio | Hasta 2 años |
Al abrir el sitio no se conecta con terceros: la tipografía y el video se sirven desde nuestro propio servidor.
Las cookies de analítica están desactivadas por defecto y solo se cargan si usted presiona «Aceptar». Rechazarlas no limita el uso del sitio.
6. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionales: conexión cifrada (HTTPS), acceso al panel interno con contraseña robusta y límite de intentos, almacenamiento de las consultas fuera del alcance público, seudonimización de direcciones IP, mínima recolección de datos y eliminación al vencer los plazos. Si ocurriera una vulneración de seguridad que pueda afectarle, lo informaremos a la Agencia y, cuando corresponda, a usted.
7. Cambios a esta política
Si modificamos esta política, publicaremos la nueva versión aquí con su fecha. Si el cambio afecta finalidades para las que usted dio su consentimiento, se lo volveremos a pedir.